Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia mogą zmienić się Twoje potrzeby lub plany zakupowe. Dlatego w Talorindrine umożliwiamy anulowanie zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. Poniżej wyjaśniamy, kiedy można zrezygnować z zakupu, jak zgłosić anulowanie oraz w jaki sposób realizowany jest zwrot płatności.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu talorindrine.com. Jej postanowienia nie ograniczają ustawowych praw konsumentów wynikających z przepisów obowiązujących w Polsce, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

1. Kiedy można anulować zamówienie?

Możliwość anulowania zamówienia w ramach naszej standardowej procedury zależy od jego aktualnego statusu.

• Zamówienie niewysłane: możesz skontaktować się z nami i poprosić o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.
• Zamówienie wysłane: po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bezpośrednie anulowanie wysyłki w ramach standardowej procedury nie jest już możliwe.

Jeżeli chcesz zrezygnować z zakupu, zalecamy jak najszybszy kontakt z obsługą klienta. Ułatwi to sprawdzenie statusu zamówienia i podjęcie odpowiednich działań.

Brak możliwości zatrzymania już wysłanej przesyłki nie oznacza utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz wystąpić o jego anulowanie bez podawania przyczyny.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana, anulujemy zamówienie i potwierdzimy tę czynność za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia:

• Zamówienie nie będzie dalej przygotowywane do wysyłki.
• Nie zostanie naliczona opłata za anulowanie.
• Zwrócimy pełną otrzymaną płatność za produkty.
• Zwrócimy również opłacone koszty dostawy, jeśli zostały pobrane.
• Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Nie wymagamy uzasadnienia decyzji o anulowaniu niewysłanego zamówienia.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przesyłka rozpoczyna proces transportu. Na tym etapie nie możemy anulować jej w ramach standardowej procedury anulowania zamówień.

Jeżeli przesyłka jest już w drodze, możesz poczekać na jej doręczenie, a następnie skorzystać z procedury zwrotu opisanej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Ważne: zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków określonych prawem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również złożyć przed otrzymaniem produktu. Nie wymagamy oczekiwania na doręczenie przesyłki jako warunku zgłoszenia ustawowego odstąpienia od umowy.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zasady zwrotu produktów i płatności wynikają z obowiązujących przepisów oraz naszej Polityki zwrotów i refundacji.

4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia?

Wniosek o anulowanie zamówienia możesz przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie.

Preferowany sposób kontaktu: support@talorindrine.com

Kontakt telefoniczny: +1 (503) 812-4637

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, zalecamy wykonanie poniższych kroków.

Krok 1. Skontaktuj się z obsługą klienta

Wyślij wiadomość e-mail z prośbą o anulowanie zamówienia lub skontaktuj się z nami telefonicznie w godzinach obsługi klienta.

Krok 2. Podaj informacje dotyczące zamówienia

W zgłoszeniu warto zamieścić:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko osoby składającej zamówienie.
• Adres e-mail użyty podczas zakupu.
• Informację, że chcesz anulować zamówienie.
• Potwierdzenie płatności, jeżeli będzie potrzebne do wyjaśnienia rozbieżności lub weryfikacji transakcji.

Nie prosimy o przesyłanie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Krok 3. Weryfikacja statusu zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy, czy zamówienie zostało już wysłane oraz czy możliwe jest jego anulowanie w ramach standardowej procedury.

Krok 4. Potwierdzenie wyniku

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia. Jeśli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy jego realizację i przystąpimy do organizacji zwrotu płatności.

5. Czas obsługi wniosków

Nasza obsługa klienta zajmuje się zgłoszeniami w godzinach pracy sklepu:

Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski, CET/CEST).

Dokładamy starań, aby zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień były rozpatrywane możliwie szybko, ponieważ możliwość ich realizacji zależy od aktualnego etapu przygotowania przesyłki.

Wnioski otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym czasie pracy zespołu.

Po sprawdzeniu statusu zamówienia przekażemy informację o dalszym postępowaniu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

6. Zasady zwrotu płatności

Jeżeli niewysłane zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrócimy całą otrzymaną płatność związaną z tym zamówieniem.

Zwrot obejmuje:

• Pełną wartość anulowanych produktów.
• Zapłacony koszt standardowej dostawy, jeśli został naliczony.

Nie pobieramy opłaty administracyjnej za anulowanie niewysłanego zamówienia.

Zwrot płatności jest realizowany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Nie wymagamy przyjęcia bonu zakupowego ani środków do wykorzystania w sklepie zamiast zwrotu pieniędzy.

7. Termin realizacji zwrotu pieniędzy

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia niezwłocznie rozpoczynamy procedurę zwrotu płatności.

Naszym wewnętrznym celem jest zainicjowanie zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej weryfikacji i potwierdzenia anulowania.

Termin ten dotyczy rozpoczęcia procedury zwrotu po naszej stronie, a nie gwarantowanej daty zaksięgowania środków na rachunku klienta.

Rzeczywisty moment pojawienia się pieniędzy na koncie może zależeć od procedur banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

W każdym przypadku przestrzegamy ustawowych terminów zwrotu płatności. W szczególności przy skutecznym odstąpieniu od umowy zawartej na odległość zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przewidzianego prawem uprawnienia do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

8. Anulowanie zamówienia a prawo do odstąpienia od umowy

Standardowa procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest odrębna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku zakupu produktów przez internet konsumentowi przysługuje co do zasady 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

W odniesieniu do umowy sprzedaży towarów termin ten rozpoczyna się zasadniczo od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.

Możesz przesłać takie oświadczenie na adres support@talorindrine.com.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy stosujemy odpowiednie przepisy dotyczące zwrotu towaru i płatności.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy zapewniamy elektroniczną etykietę zwrotną, którą można pobrać i wydrukować. Koszt standardowego transportu zwrotnego ponosimy my.

W odniesieniu do mebli wielkogabarytowych szczególne zasady kosztów transportu zwrotnego mogą mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy konsument został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe warunki znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

9. Ważne informacje dotyczące zamówień

Przed wysłaniem zgłoszenia o anulowanie zamówienia warto pamiętać o kilku zasadach:

• Im wcześniej skontaktujesz się z nami, tym łatwiej będzie sprawdzić możliwość zatrzymania przygotowywanej wysyłki.
• Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zatrzymana.
• O wyniku standardowego anulowania poinformujemy Cię po weryfikacji statusu zamówienia.
• Jeżeli przesyłka została już wysłana, nadal możesz skorzystać z ustawowych praw konsumenta.
• Nie pobieramy opłat za skuteczne anulowanie niewysłanego zamówienia.
• Nie wymagamy podawania przyczyny ustawowego odstąpienia od umowy.

W przypadku wątpliwości dotyczących statusu zamówienia lub możliwości jego anulowania zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta.

10. Kontakt

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, sprawdzić jego status lub uzyskać informacje dotyczące zwrotu płatności, możesz skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.

Sklep: Talorindrine

Strona internetowa: talorindrine.com

Adres kontaktowy:
1500 Shellfield Rd #627
Enterprise, AL 36330
United States

Adres e-mail: support@talorindrine.com

Telefon: +1 (503) 812-4637

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski, CET/CEST).

Obszar dostawy: cała Polska.

Zalecamy przesyłanie zgłoszeń dotyczących anulowania zamówień drogą elektroniczną, aby możliwe było zachowanie informacji o treści i dacie zgłoszenia.

Niniejsza polityka stanowi wyjaśnienie zasad obsługi anulowania zamówień i nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów przewidzianych przez polskie przepisy prawa.