Dokładamy starań, aby zakupy w naszym sklepie były wygodne i przejrzyste. Rozumiemy jednak, że czasami zakupiony produkt może nie spełniać oczekiwań lub wymagać zgłoszenia reklamacyjnego. Poniżej przedstawiamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu płatności.

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony talorindrine.com przez konsumentów na terenie Polski. Jej postanowienia nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego.

1. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• Od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu.
• W przypadku produktu dostarczanego partiami lub w częściach – od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem wskazanego terminu.

Nie wymagamy podania przyczyny ani wcześniejszego zatwierdzenia odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Jak zgłosić zwrot produktu?

W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: support@talorindrine.com

W wiadomości warto podać:

• Numer zamówienia.
• Nazwę produktu, którego dotyczy odstąpienie.
• Imię i nazwisko konsumenta.
• Adres e-mail umożliwiający kontakt.
• Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie jego otrzymania oraz informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym instrukcję odesłania produktu.

Weryfikacja danych zamówienia służy organizacji zwrotu i nie stanowi warunku skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy.

3. Termin odesłania produktów

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia przekazania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie mebli na czas transportu, w szczególności elementów szklanych, drewnianych, tapicerowanych oraz części montażowych.

W miarę możliwości zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Adres do odesłania produktu oraz szczegółowe instrukcje logistyczne przekazujemy podczas organizacji zwrotu. Adres kontaktowy podany w niniejszej polityce nie jest automatycznie adresem przyjmowania przesyłek zwrotnych.

4. Etykiety zwrotne i koszty transportu

4.1. Standardowe produkty

W przypadku standardowych produktów zwracanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zapewniamy elektroniczną etykietę zwrotną.

Procedura wygląda następująco:

1. Po otrzymaniu zgłoszenia przesyłamy etykietę zwrotną na adres e-mail konsumenta.
2. Konsument pobiera i drukuje otrzymaną etykietę.
3. Etykietę należy umieścić na odpowiednio zabezpieczonej przesyłce.
4. Produkt należy nadać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Bezpośrednie koszty transportu zwrotnego standardowych produktów w ramach ustawowego odstąpienia od umowy pokrywamy my. Konsument nie ponosi opłaty za przewóz realizowany zgodnie z udostępnioną instrukcją.

4.2. Meble wielkogabarytowe

Niektóre meble, ze względu na rozmiar, wagę lub konstrukcję, nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową.

W przypadku takich produktów zwrot może wymagać specjalistycznego transportu, odbioru przez przewoźnika lub dodatkowego zabezpieczenia.

Bezpośrednie koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych w ramach odstąpienia od umowy ponosi konsument, o ile przed zawarciem umowy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku oraz o kosztach zwrotu lub ich odpowiednim oszacowaniu, zgodnie z obowiązującym prawem.

Informacje o kosztach zwrotu produktów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, powinny być dostępne przed złożeniem zamówienia. Koszt lub jego rozsądne oszacowanie zależy między innymi od wymiarów, wagi i wymagań transportowych produktu.

Jeżeli wymagane informacje o kosztach zwrotu nie zostały prawidłowo przekazane przed zawarciem umowy, konsument nie zostanie obciążony tymi kosztami w zakresie przewidzianym przez prawo.

W celu zorganizowania zwrotu mebli wielkogabarytowych prosimy o kontakt z obsługą klienta. Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące transportu i zabezpieczenia produktu.

4.3. Opłaty dodatkowe

Nie pobieramy odrębnej opłaty administracyjnej za samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach przewidzianych prawem.

Samo rozpakowanie produktu lub sprawdzenie jego właściwości nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa, w tym koszty dostarczenia produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy zakupie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza oferowana standardowa opcja, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży produktów możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile przepisy prawa dopuszczają takie wstrzymanie.

Po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji produktu naszym celem jest rozpoczęcie realizacji należnego zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych. Ten wewnętrzny termin nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu płatności.

Zwrot realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Czas pojawienia się środków na rachunku konsumenta zależy od zasad i czasu przetwarzania transakcji przez bank lub dostawcę usług płatniczych.

6. Reklamacje dotyczące produktów niezgodnych z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub dostarczono niewłaściwy towar, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej ponosimy co do zasady odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu, z uwzględnieniem obowiązujących wyjątków i zasad ustawowych.

6.1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można przesłać na adres:

support@talorindrine.com

W zgłoszeniu zalecamy uwzględnienie:

• Numeru zamówienia.
• Nazwy reklamowanego produktu.
• Opisu stwierdzonej niezgodności.
• Oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.
• Zdjęć przedstawiających problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Zdjęcia pomagają nam szybciej ocenić zgłoszenie, lecz ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

6.2. Dostępne uprawnienia konsumenta

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać:

• Bezpłatnej naprawy produktu.
• Bezpłatnej wymiany produktu na zgodny z umową.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie została przeprowadzona zgodnie z prawem albo zachodzą inne ustawowe przesłanki.

W przypadku nieistotnej niezgodności towaru z umową prawo do odstąpienia od umowy podlega ograniczeniom wynikającym z przepisów.

W przypadku skutecznego żądania obniżenia ceny zwracamy odpowiednią część zapłaconej kwoty. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową zwracamy należną kwotę zgodnie z przepisami prawa.

6.3. Koszty reklamacji

Naprawa lub wymiana towaru w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.

Obejmuje to koszty wymagane prawem, w szczególności odpowiednie koszty transportu, materiałów i robocizny.

Jeżeli reklamacja dotyczy dużych mebli, ustalimy sposób odbioru lub udostępnienia produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie obciążamy konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.

6.4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Naprawa lub wymiana produktu następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego zakupu.

Jeżeli reklamacja skutkuje obniżeniem ceny albo odstąpieniem od umowy, należne płatności zwracamy w terminach przewidzianych odpowiednimi przepisami.

7. Anulowanie zamówienia

7.1. Zamówienia niewysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Po potwierdzeniu anulowania niewysłanego zamówienia zwracamy całą otrzymaną płatność, w tym zapłacone koszty dostawy.

Naszym celem jest rozpoczęcie zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania, z zachowaniem wszystkich obowiązujących terminów ustawowych.

7.2. Zamówienia wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie lub zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.

Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

8. Wymiana produktów

Nie oferujemy odrębnej usługi bezpośredniej wymiany produktów z powodów związanych wyłącznie z preferencjami zakupowymi, takich jak wybór innego koloru, rozmiaru lub modelu.

Jeżeli konsument chce zamówić inny produkt, może skorzystać z przysługującego mu prawa zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Takie rozwiązanie umożliwia oddzielne rozliczenie pierwotnego zakupu oraz nowego zamówienia.

Brak usługi dobrowolnej wymiany nie ogranicza prawa konsumenta do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową na zasadach przewidzianych polskim prawem.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 polskiej ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku produktów meblowych może to dotyczyć w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam fakt zakupu mebla, rozpakowania produktu, jego standardowego montażu lub nabycia produktu w promocji nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Każdy przypadek oceniamy zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować, wypełnić i przesłać pocztą elektroniczną. Korzystanie z niego jest dobrowolne. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w innej jednoznacznej formie.

Wypełniony formularz można przesłać na adres support@talorindrine.com. W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną nie jest wymagany podpis odręczny.

11. Kontakt i pomoc

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących zwrotu, reklamacji, anulowania zamówienia lub statusu refundacji, skontaktuj się z nami.

Strona internetowa: talorindrine.com

Adres kontaktowy:
1500 Shellfield Rd #627
Enterprise, AL 36330
United States

E-mail: support@talorindrine.com

Telefon: +1 (503) 812-4637

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas polski, CET/CEST).

Obszar dostawy: cała Polska.

Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie było obsługiwane sprawnie i z poszanowaniem praw konsumenta.

Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.